Términos y condiciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Aceptación y objeto

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil FitPoints, el sitio web fitpoints.app y los servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma"), operados por FitPoints, S.E.P., sociedad de emprendimiento constituida conforme a las leyes de la República de Panamá, con RUC 155783584-2-2026 DV 71 y domicilio en Avenida Roberto Motta, Casa 3, Urbanización Costa del Este, Corregimiento de Juan Díaz, Distrito de Panamá, Provincia de Panamá, República de Panamá ("FitPoints").

Al registrarse, marcar la casilla de aceptación y utilizar la Plataforma, usted (el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integral de los mismos. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Al marcar la casilla de aceptación del registro, el Usuario además:

• Declara ser mayor de dieciocho (18) años.
• Otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos de salud y actividad física, conforme a la Política de Privacidad.
• Autoriza que su nombre o alias, sus puntos y su FitScore se muestren a otros usuarios en los rankings de la Plataforma, conforme a la cláusula 3.5.

FitPoints es una plataforma de bienestar y recompensas que permite al Usuario sincronizar su actividad física desde aplicaciones de salud compatibles, acumular puntos por hábitos saludables, consultar su puntaje de salud (el "FitScore"), participar en rankings y canjear sus puntos por productos, descuentos y beneficios ofrecidos por comercios aliados (los "Aliados") a través del Marketplace de la aplicación.

2. Registro, cuenta y requisitos

El uso de la Plataforma está reservado a personas naturales mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el Usuario declara cumplir este requisito. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro y a mantenerla actualizada. FitPoints verificará el correo electrónico del Usuario mediante un código de verificación (OTP).

Cada Usuario podrá mantener una (1) única cuenta personal e intransferible. La creación de cuentas múltiples, falsas o a nombre de terceros constituye una infracción a estos Términos. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, y deberá notificar de inmediato a FitPoints cualquier uso no autorizado.

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación o solicitándolo a fitpointspty@gmail.com, conforme al procedimiento y a los efectos previstos en la cláusula 10 (Eliminación de la cuenta).

3. Programa de puntos

3.1 Naturaleza de los puntos

Los puntos de FitPoints son unidades promocionales de fidelización otorgadas por la realización de actividad física y hábitos saludables conforme a las reglas de la Plataforma. Los puntos:

• No constituyen dinero, dinero electrónico, valores ni instrumentos financieros.
• No tienen valor monetario fuera del Marketplace de FitPoints.
• No son canjeables por efectivo.
• No devengan intereses.
• No son transferibles, vendibles ni cedibles a otros usuarios o terceros.

FitPoints podrá establecer equivalencias referenciales en dólares únicamente para efectos del canje en el Marketplace, las cuales son parametrizables y pueden variar.

3.2 Acumulación de puntos

Los puntos se otorgan automáticamente con base en los datos de actividad sincronizados desde la aplicación de salud autorizada por el Usuario (Apple Salud en iOS o Health Connect en Android), conforme a reglas parametrizables por tipo de actividad y métrica. FitPoints también podrá otorgar puntos por la participación en eventos (cláusula 6), por el premio mensual del ranking global (cláusula 3.6) y mediante asignaciones manuales por compensación, corrección o campañas promocionales, las cuales se identificarán como tales en el historial de puntos del Usuario.

FitPoints podrá aplicar topes máximos de acumulación diaria y reglas de deduplicación cuando múltiples dispositivos o aplicaciones registren la misma actividad. FitPoints podrá modificar las reglas de acumulación, las equivalencias y los topes, notificando los cambios a través de la aplicación. Los cambios no afectarán retroactivamente los puntos ya acreditados.

Carga inicial de datos históricos. Al conectar por primera vez su aplicación de salud, el Usuario podrá autorizar la importación de sus datos de actividad de los últimos treinta (30) días. Para Usuarios del plan estándar gratuito, estos datos se utilizan únicamente para su historial y el cálculo de su FitScore, sin otorgar puntos retroactivos. Para Usuarios con suscripción premium activa, se otorgará el cincuenta por ciento (50%) de los puntos calculados para ese período, respetando el tope diario. La carga histórica solo otorga puntos una vez por cuenta.

3.3 Vigencia de los puntos

Los puntos no tienen fecha de vencimiento mientras la cuenta del Usuario se mantenga activa. FitPoints podrá establecer en el futuro reglas de vigencia o caducidad, las cuales solo aplicarán a los puntos acumulados después de su entrada en vigor y serán notificadas con al menos treinta (30) días de anticipación a través de la aplicación o por correo electrónico.

3.4 Ajustes, errores y fraude

FitPoints podrá revisar, ajustar, retener o anular puntos acreditados por error técnico, datos de actividad manifiestamente inverosímiles, manipulación de los datos de salud, uso de medios automatizados o cualquier conducta fraudulenta, previa notificación al Usuario cuando sea razonablemente posible.

3.5 Rankings

La Plataforma muestra un ranking global, que puede consultarse por puntos o por FitScore, y rankings de grupos privados. En los rankings se muestran el nombre y apellido del Usuario o, si este lo elige, un alias. El ranking global por puntos considera los puntos finales del Usuario, incluido el multiplicador del plan premium cuando aplique. Los rankings de grupos privados se ordenan por puntos base, sin el multiplicador del plan premium, y solo son visibles para los miembros del grupo.

Al aceptar estos Términos, el Usuario autoriza que su nombre o alias, sus puntos y su FitScore sean visibles para otros usuarios en dichos rankings, conforme a la Política de Privacidad. El Usuario puede solicitar no aparecer en los rankings escribiendo a fitpointspty@gmail.com.

3.6 Premio mensual del ranking global

Al cierre de cada mes calendario, FitPoints podrá otorgar puntos adicionales a los tres (3) Usuarios con mayor cantidad de puntos acumulados durante ese mes en el ranking global, en las cantidades indicadas en la aplicación. Para este cálculo se consideran únicamente los puntos generados dentro del mes, incluido el multiplicador del plan premium cuando aplique; no se toman en cuenta los puntos de meses anteriores.

En caso de empate, prevalecerá el Usuario que alcanzó primero el total de puntos con el que cerró el mes. Si hay menos de tres (3) participantes, solo se premiarán las posiciones disponibles. No participan las cuentas suspendidas, eliminadas o bajo revisión por posible fraude.

Los puntos de premio se acreditan en el saldo del ganador, se registran en su historial como premio mensual del ranking global, con indicación del período y la posición obtenida, y quedan disponibles para canje bajo las mismas condiciones que el resto de los puntos. FitPoints notificará a los ganadores a través de la aplicación y podrá modificar, suspender o finalizar esta premiación en cualquier momento, sin afectar los premios ya acreditados.

4. Marketplace y canje de beneficios

El Marketplace permite canjear puntos por productos, descuentos y beneficios de los Aliados, conforme al saldo disponible del Usuario, la disponibilidad de cada producto y los términos específicos de cada producto y de cada Aliado.

Límite mensual de canje. Los Usuarios del plan estándar gratuito pueden canjear hasta mil quinientos (1,500) puntos por mes calendario. Los Usuarios con suscripción premium activa no tienen este límite. FitPoints podrá modificar este límite notificándolo a través de la aplicación.

Tiempo de espera entre canjes. Cada producto o beneficio puede tener un tiempo mínimo de espera entre canjes del mismo producto por parte de un mismo Usuario, definido según las condiciones de cada Aliado e indicado en el detalle del producto. Mientras ese plazo no haya transcurrido, la aplicación no permitirá un nuevo canje de ese producto ni descontará puntos, y mostrará la fecha y hora a partir de la cual podrá volver a canjearlo. Esta restricción no impide canjear otros productos.

Código de canje. Al confirmar un canje, el sistema descuenta los puntos correspondientes del saldo del Usuario y genera un código único, visible únicamente en la aplicación, con una vigencia de veinticuatro (24) horas. Durante ese plazo, el Usuario deberá presentar el código ante el Aliado, quien lo validará por los medios que FitPoints ponga a su disposición. Una vez validado, el canje queda completado y el código no podrá volver a utilizarse. Si el código no es validado dentro de su vigencia, el canje expirará y los puntos serán devueltos al saldo del Usuario; un canje expirado no cuenta para el tiempo mínimo de espera entre canjes del mismo producto.

Anulación de canjes. FitPoints podrá anular un canje no completado por errores, falta de disponibilidad del Aliado u otras causas justificadas, en cuyo caso los puntos serán devueltos íntegramente al Usuario y el movimiento se reflejará en su historial de puntos.

Disponibilidad. Los productos pueden tener unidades limitadas, que podrán renovarse periódicamente según lo acordado con cada Aliado. Un producto agotado no podrá canjearse hasta que vuelva a estar disponible. FitPoints podrá retirar productos, Aliados o categorías del Marketplace en cualquier momento, sin que ello afecte los canjes ya completados. Algunos productos pueden estar disponibles solo para Usuarios con suscripción premium, según se indique en la aplicación.

Responsabilidad de los Aliados. Los productos, servicios y beneficios canjeados son suministrados directamente por los Aliados, quienes son los únicos responsables de su calidad, idoneidad, garantía, disponibilidad y entrega, así como del cumplimiento de la normativa de protección al consumidor que les resulte aplicable. FitPoints actúa como intermediario del canje y no es fabricante, proveedor ni vendedor de dichos productos o servicios, sin perjuicio de los canales de soporte que pone a disposición del Usuario para reportar incidencias.

5. Suscripción premium y plan estándar gratuito

FitPoints ofrece dos modalidades independientes: un plan estándar sin costo y una suscripción premium de contratación voluntaria, con beneficios adicionales tales como un multiplicador de los puntos acumulados por actividad física, la eliminación del límite mensual de canje, la acreditación parcial de puntos en la carga histórica inicial y los demás beneficios que se describan en la aplicación al momento de la contratación. La suscripción premium no constituye un período de prueba del plan estándar, sino una oferta separada.

La suscripción premium se contrata, procesa y cobra exclusivamente mediante los sistemas de compra dentro de la aplicación de Apple App Store o Google Play, según el dispositivo, y se rige adicionalmente por los términos de dichas plataformas. FitPoints no recibe ni almacena datos de tarjetas. La gestión, la cancelación y los reembolsos de la suscripción se realizan conforme a las políticas de la tienda de aplicaciones correspondiente.

La suscripción premium se ofrece en modalidad mensual o anual y se renueva y cobra automáticamente al final de cada período, salvo que el Usuario la cancele desde la configuración de suscripciones de su tienda de aplicaciones antes de la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: el Usuario conserva los beneficios premium hasta esa fecha y luego pasa al plan estándar gratuito. No procede el reembolso proporcional del período ya pagado, salvo disposición distinta de la tienda de aplicaciones o de la ley aplicable.

Si FitPoints modifica el precio, la frecuencia o los beneficios de un plan premium, lo notificará al Usuario a través de la aplicación con antelación razonable y conforme a los procedimientos de la tienda de aplicaciones. Los cambios de precio aplicarán a partir de la siguiente renovación, y el Usuario podrá cancelar antes de que surtan efecto.

Premium sin costo. FitPoints podrá otorgar la suscripción premium sin costo, por un período determinado, exclusivamente a participantes del Programa de Embajadores de FitPoints o a usuarios cubiertos por un convenio entre FitPoints y una empresa u organización. Este beneficio es personal e intransferible y no genera cobros ni renovaciones automáticas. Al terminar el período otorgado, o si el Usuario deja de pertenecer al programa o convenio que lo originó, la cuenta pasará automáticamente al plan estándar gratuito, salvo que el Usuario contrate una suscripción premium a través de la tienda de aplicaciones. Los puntos acumulados durante ese período se mantienen conforme a estos Términos.

Código de referido. Al contratar la suscripción premium, el Usuario podrá ingresar de forma opcional un código de referido. Este código se utiliza únicamente con fines de medición y no otorga descuentos, puntos ni beneficios a quien lo ingresa ni a quien refiere.

6. Eventos

La Plataforma puede publicar un calendario de eventos deportivos y de bienestar, presenciales o virtuales, organizados por FitPoints o por terceros. Algunos eventos pueden otorgar puntos por participación, lo cual se indicará en la descripción de cada evento. Para recibirlos, el Usuario deberá inscribirse mediante el formulario de registro del evento, usando el mismo correo electrónico asociado a su cuenta FitPoints, y su asistencia deberá ser confirmada por FitPoints o por el organizador. Los puntos se acreditarán en el saldo del Usuario dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento y se reflejarán en su historial de puntos.

Cuando el evento sea organizado por un tercero, este será responsable de su realización, logística y seguridad, y el formulario de inscripción indicará si los datos del Usuario serán compartidos con dicho organizador. La participación del Usuario en eventos y actividades físicas es voluntaria y bajo su propia responsabilidad; el Usuario debe evaluar su condición física y, de ser necesario, consultar a un profesional de la salud.

7. Grupos privados

FitPoints puede crear grupos privados, generalmente asociados a un Aliado, a los que el Usuario puede unirse ingresando en la aplicación un código de invitación. Unirse a un grupo no modifica el plan del Usuario ni otorga, por sí mismo, puntos o beneficios. Los miembros de un grupo pueden ver el ranking del grupo, con el nombre o alias y los puntos base de cada miembro.

Cuando un grupo esté asociado a un Aliado, la inscripción podrá requerir que el Usuario complete un formulario en el que autorice expresamente que FitPoints comparta determinados datos con dicho Aliado, conforme a la Política de Privacidad. FitPoints podrá activar, inactivar o cerrar grupos en cualquier momento.

8. Conducta del Usuario y usos prohibidos

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley. Queda expresamente prohibido:

• Falsear, simular o manipular datos de actividad física o de salud, incluyendo el uso de dispositivos, aplicaciones o métodos destinados a generar actividad ficticia.
• Usar bots, scripts, emuladores o cualquier medio automatizado para acumular puntos o interactuar con la Plataforma.
• Crear cuentas múltiples o falsas, suplantar la identidad de terceros o ceder la cuenta a otra persona.
• Revender, intercambiar o comercializar puntos, códigos de canje, códigos de invitación o beneficios.
• Vulnerar, intentar vulnerar o eludir las medidas de seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, descompilar o acceder sin autorización a sistemas o datos.
• Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten derechos de terceros, o utilizar nombres o alias ofensivos, difamatorios o que suplanten a otras personas.

9. Suspensión y cancelación de cuentas

FitPoints podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta del Usuario, así como retener o anular puntos y canjes pendientes, cuando detecte indicios razonables de fraude, manipulación de datos, incumplimiento de estos Términos o por requerimiento de autoridad competente.

Salvo casos de urgencia o fraude evidente, FitPoints notificará al Usuario la medida adoptada y el motivo, y el Usuario podrá presentar sus descargos escribiendo a fitpointspty@gmail.com. La cancelación de la cuenta por incumplimiento conlleva la pérdida de los puntos acumulados, sin derecho a compensación.

10. Eliminación de la cuenta

Derecho de eliminación. El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento y sin necesidad de expresar motivo, directamente desde la sección de configuración o perfil de la aplicación, o solicitándolo a fitpointspty@gmail.com desde el correo electrónico registrado en su cuenta.

Procedimiento. Antes de ejecutar la eliminación, la aplicación solicitará al Usuario confirmar su decisión y le informará sus efectos. Cuando la solicitud se realice por correo electrónico, FitPoints podrá verificar la identidad del Usuario antes de procesarla. Una vez confirmada la solicitud, el acceso a la cuenta se desactiva de inmediato y la eliminación se completa en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Efectos sobre los puntos, canjes y grupos. La eliminación de la cuenta implica la pérdida definitiva de los puntos acumulados no canjeados, los cuales no son reembolsables ni compensables en dinero, así como la anulación de los códigos de canje generados y aún no validados por un Aliado, y la salida de los grupos privados a los que pertenezca el Usuario. Los canjes ya completados no se ven afectados.

Suscripción premium. La eliminación de la cuenta no cancela automáticamente una suscripción premium contratada a través de Apple App Store o Google Play. El Usuario debe cancelarla directamente en la tienda de aplicaciones correspondiente para evitar renovaciones futuras. No procede el reembolso proporcional del período ya pagado, salvo disposición distinta de la tienda de aplicaciones o de la ley aplicable.

Aplicaciones de salud vinculadas. Con la eliminación de la cuenta cesa la sincronización de datos de actividad. El Usuario podrá además revocar los permisos otorgados a FitPoints desde Apple Salud o Health Connect. El Usuario también puede revocar dichos permisos en cualquier momento sin eliminar su cuenta, entendiendo que ello limitará o impedirá la acumulación de puntos.

Tratamiento de los datos personales. Los datos personales del Usuario, incluidos sus datos de salud, serán eliminados o anonimizados de forma irreversible conforme a la Política de Privacidad y a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales. No obstante, FitPoints podrá conservar, debidamente bloqueada y con acceso restringido, la información mínima necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, atender requerimientos de autoridad competente, prevenir fraudes y ejercer o defender reclamaciones, durante los plazos de prescripción aplicables.

Carácter irreversible. La eliminación de la cuenta es definitiva y no puede revertirse. El Usuario podrá registrarse nuevamente en el futuro, en cuyo caso se creará una cuenta nueva sin recuperación de puntos, historial de actividad ni beneficios de la cuenta eliminada. FitPoints podrá rechazar el nuevo registro cuando la cuenta anterior hubiese sido cancelada por incumplimiento de estos Términos o por fraude.

Diferencia con la cancelación por incumplimiento. La eliminación voluntaria regulada en esta cláusula es distinta de la suspensión o cancelación por incumplimiento prevista en la cláusula 9, la cual es adoptada por FitPoints y no requiere solicitud del Usuario.

11. Información de salud: descargo de responsabilidad

FitPoints es una herramienta de bienestar, motivación y recompensas. El FitScore, las métricas, los contenidos y las recomendaciones que muestra la Plataforma tienen fines exclusivamente informativos y motivacionales, y no constituyen consejo, diagnóstico ni tratamiento médico, nutricional o psicológico, ni sustituyen la consulta con profesionales de la salud.

El Usuario debe consultar a un médico antes de iniciar o modificar cualquier programa de ejercicio o dieta, especialmente si padece condiciones de salud preexistentes. FitPoints no se responsabiliza por decisiones que el Usuario adopte con base en la información mostrada por la Plataforma.

La exactitud de los datos de actividad depende de los dispositivos y aplicaciones de terceros desde los cuales se sincronizan. FitPoints no garantiza la precisión de las mediciones provenientes de dichas fuentes.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos, textos, gráficos y demás contenidos son propiedad de FitPoints o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. FitPoints otorga al Usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación en sus dispositivos, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos. Las marcas y contenidos de los Aliados pertenecen a sus respectivos titulares.

13. Disponibilidad del servicio y modificaciones

FitPoints procurará mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores. El servicio puede verse afectado por mantenimientos, actualizaciones, fallas de terceros proveedores, de las plataformas de salud o de conectividad.

FitPoints podrá modificar, agregar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento. Cuando una modificación afecte sustancialmente derechos del Usuario, será notificada con antelación razonable.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FitPoints no será responsable por: (i) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma; (ii) actos u omisiones de los Aliados, de los organizadores de eventos, de las plataformas de salud, de las tiendas de aplicaciones o de los procesadores de pago; ni (iii) fallas atribuibles a fuerza mayor o caso fortuito.

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que correspondan al Usuario en su condición de consumidor conforme a la legislación panameña.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario, incluidos sus datos sensibles de salud, se rige por la Política de Privacidad de FitPoints, disponible en la aplicación y en fitpoints.app, elaborada conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación. El consentimiento expreso para el tratamiento de datos de salud y para la visibilidad en los rankings se otorga mediante la casilla de aceptación del registro, en los términos descritos en dicha Política.

16. Modificaciones de los Términos

FitPoints podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de funcionalidades. La versión vigente estará siempre disponible en la aplicación y en fitpoints.app con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán notificados a través de la aplicación o por correo electrónico con antelación razonable.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos; si el Usuario no está de acuerdo, deberá dejar de usar la Plataforma y podrá eliminar su cuenta.

17. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez. La falta de ejercicio por parte de FitPoints de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia al mismo.

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos. FitPoints podrá cederlos en el contexto de una reorganización societaria, fusión o venta de activos, notificándolo al Usuario.

18. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Toda controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales competentes de la República de Panamá, sin perjuicio de los derechos del Usuario de acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) en materia de consumo, o a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) en materia de protección de datos personales.

19. Contacto

• Razón social: FitPoints, S.E.P.
• RUC: 155783584-2-2026 DV 71
• Correo electrónico: fitpointspty@gmail.com
• Teléfono: +507 6261-7228
• Sitio web: https://fitpoints.app
• Dirección: Avenida Roberto Motta, Casa 3, Urbanización Costa del Este, Corregimiento de Juan Díaz, Distrito de Panamá, Provincia de Panamá, República de Panamá